一是服务提质，用户感知不断改善。深入开展服务感知提升行动，指导信息通信企业增强优质服务供给。推动优化业务办理流程，实现套餐变更、合约解除等常用的电信业务在线办、异地办；推动 100 家重点互联网企业建立人工客服热线，用户诉求响应更及时；推动...
一是服务提质，用户感知不断改善。深入开展服务感知提升行动，指导信息通信企业增强优质服务供给。推动优化业务办理流程，实现套餐变更、合约解除等常用的电信业务在线办、异地办；推动 100 家重点互联网企业建立人工客服热线，用户诉求响应更及时；推动应用商店优化上架审核机制，截至去年底，我国各类高质量 App 在架数量已超过了 258 万款，智能化应用为百姓生产生活增光添彩。,二是普惠共享，数字便民走深走实。持续扩大网络覆盖，组织新一轮电信普遍服务，支持农村及偏远地区加快提升网络覆盖水平，推动全国行政村历史性实现“村村通宽带”。深入开展精准降费，面向中小微企业、贫困户、老年人、残疾人等特殊群体推出专属优惠，中小微企业宽带和专线的平均资费较 2021 年 12 月分别下降了 24.2% 和 21.9%，受惠老年人和残疾人群体规模超过了 3200 万户，较 2021 年实现了翻番，用户获得感有效提升。稳步推进适老化改造，在使用过程上做减法，在服务质量上做加法，指导企业为老年用户推出远程办理、故障排除等电信服务，组织 648 家网站和 App 完成了适老化改造。,三是监管提效，用户权益保障持续强化。加强源头管理，督促指导应用商店等分发平台充分发挥“守门员”作用，依法依规上架审核，2022 年共组织 6 批次，检测 151 万款 App，抽检合规率同比大幅提升。筑牢技术屏障，建成信息通信行业反诈大平台，2022 年以来，累计拦截涉诈电话 18.2 亿次，加快织密织牢安全防护网。优化治理模式，常态化开展垃圾信息治理，加强行政指导，推动监管关口前移，用户投诉降至历史最低水平。,工信部表示，信息通信服务关系亿万用户，高质量服务供给是践行以人民为中心发展思想的重要实践。下一步，工信部将重点做好三个方面的工作。,一是加强政策引导，营造行业良好生态。开展移动互联网应用服务能力提升行动，优化服务供给，改善用户体验。构建移动互联网应用程序公共服务平台，高效支撑行业监管和服务产业发展。推动建立健全工作协同机制，加强电信服务行业自律，营造健康有序的发展环境。,二是聚焦重点治理，解决群众所忧所盼。持续解决个人信息保护、电信网络诈骗等相关问题。强化 App 全链条、全主体监管，督促应用商店、终端等关键环节，落实落细主体责任，实现行业上下游联防共治。加快建立统一的行业涉诈资源库，加大“一证通查”应用推广，提升综合防护能力，共建优质信息消费大环境。,三是强化能力提升，惠民便民再上新台阶。全面推进电信服务线上办、异地办，开展重点互联网业务用户满意度测评，加快属地特色类网站和 App 改造，提供更周全、更贴心、更满意的信息通信服务。, 1 月 18 日消息，国新办今日举行 2022 年工业和信息化发展情况新闻发布会。工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示，工信部高度重视用户权益和个人信息保护工作，持续推动提升信息通信服务能力和水平，切实维护用户合法权益。
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